PRM / Special Services

Die Bereitstellung von Hilfeleistungen für Passagiere mit eingeschränkter Mobilität (PRM) bzw. besonderen Anforderungen birgt zahlreiche Herausforderungen, insbesondere an Flughäfen mit hohem Passagieraufkommen. Eine solche Hilfeleistung, die bereits mit der Ankunft der Passagiere am Flughafen beginnt, ist nicht nur entsprechend zeitintensiv, sondern bedarf ebenso der Berücksichtigung individueller Bedürfnisse. Es resultiert eine hohe Personalintensität, die PRM-Anbieter im Zuge einer bestmöglichen Servicequalität bewältigen müssen. Hinzu kommen zahlreiche Ad-hoc-Buchungen, die neben der PRM-Betreuung ebenso die Betreuung von Kindern, Meet & Assist oder VIP-Services umfassen und das Tagesgeschäft der Disponenten prägen.

Mit GroundStar ist es möglich, alle Mitarbeiter, Betreuungsanfragen und sonstigen Ressourcen sowie sämtliche Daten zu Ausgangsort und Zielort in Echtzeit zu planen. Das System bietet effiziente Unterstützung bei der Planung und Bereitstellung von Ressourcen und vollständige mobile Kontrolle über die Ausführung der Dienstleistungen. Kern der Lösung ist ein Echtzeit-Dispositionssystem für Mitarbeiter und Ground Service Equipment, das auf die besonderen Bedürfnisse von Passagieren mit speziellen Anforderungen ausgerichtet ist. Die Integration mit vorhandenen Flughafen- und Airline-Systemen (FIS, AODB, SITA) sowie die Darstellung aller relevanten erfolgskritischen Faktoren, wie Special Handling Codes und Wegezeiten sorgen für eine präzise Steuerung der Passagierbetreuung. Die Disponenten werden dabei durch leistungsstarke Optimierungsprozesse unterstützt. Erfordert die Betreuung eines Gastes mehrere Betreuungsgänge, lassen sich die zugehörigen Teilprozesse hinterlegen. Mehrere Betreuungsgänge für unterschiedliche Gäste lassen sich zu einer Tour zusammenfassen. Weiterhin erhalten die Mitarbeiter über Tablets oder Smartphones alle für einen Einsatz relevanten Daten automatisiert und fortlaufend aktualisiert. Sie erfassen den Arbeitsfortschritt online und melden ggf. Störungen im Ablauf.